Verksamhetsberättelse 2024/Story: Insamlingsarbete – strategiska investeringar för långsiktig utveckling

I denna story fokuserar vi på vår pågående utveckling av medlemsvård och insamlingsarbete med hjälp av banners och ett nyimplementerat system för medlems- och givarvård (CRM).

Under 2024 fortsatte föreningen att testa sig fram i insamlingsarbetet, men fokus var att få ett nytt system för medlems- och givarvård (CRM) på plats, vilket öppnar upp för ett starkare och ett mer diversifierat insamlingsarbete. Ett nytt CRM valdes ut efter sommaren och systemet gick live i december 2024. Systemet valdes efter en noggrant genomförd urvalsprocess där ett halvt dussin olika system ställdes emot varandra och jämfördes med den specifikation som sammanställts i början av processen.

Det nya CRM-systemet har redan visat på stora fördelar, framför allt genom implementeringen av Autogiro som snabbt har fått ett genomslag både bland våra givare och medlemmar. Denna funktion gör det enklare och smidigare för både givare och medlemmar att bidra regelbundet och förenklar föreningens administration avsevärt. Det innebär att en större del av varje gåva till föreningen direkt bidrar till att uppfylla föreningens vision om fri kunskap för en bättre värld.

Valet av CRM-system är en strategisk investering i vår långsiktiga utveckling. Ett effektivt CRM-system är avgörande för att kunna skapa och upprätthålla personaliserad och relevant kommunikation med våra givare, medlemmar och volontärer. Det gör det möjligt att bygga mer meningsfulla relationer och anpassa våra insatser för att möta deras specifika behov och engagemangsnivåer.

Genom att implementera systemet kan vi också fortsätta att utveckla insamlingsarbetet där en diversifiering av våra intäktsflöden ingår. Genom att ha olika intäktskällor minskar den sårbarhet som kommer av att ha för få finansieringskällor. Med en bred mix av intäktskällor skapar vi en stabilare ekonomi för framtiden och kan därmed säkerställa att föreningens ändamålsarbete inte avstannar.

Sverige är ett rikt land med en stark tradition av välgörenhet och givande, och vi ser en stor möjlighet att engagera fler individer och organisationer för att bidra till vår verksamhet.

En ökad insamling är även viktig för att säkerställa att föreningen har de resurser som krävs för att växa och fortsätta vårt arbete på lång sikt. Värdet av insamlingsarbetet ligger inte bara i att generera ekonomiska medel utan också i att skapa ett starkt engagemang från våra givare, medlemmar och volontärer, det bygger långsiktiga relationer.

På webbplatsen wikipedia.se, som föreningen äger och driver, genomfördes den första digitala insamling via banners under året. Flera tekniska lösningar har implementerats som möjliggör detta. Det är nu möjligt att testa olika typer av banners där, och effekten av dem kan sedan mätas utifrån information som automatiskt inkluderas i vårt CRM-system om vilket initiativ som resulterade i gåvan.

En förteckning över banners som använts på wikipedia.se går att se här. Under det gångna året har vi haft banner-kampanjer som lyfter specifika evenemang och insatser, och planerar att genomföra ytterligare insatser under 2025 som lägger ett större fokus på insamlingsbudskap.

Då föreningen styr vad som visas på wikipedia.se vill vi även att våra medlemmar och volontärer ska ha en direkt påverkan på vilka meddelanden vi testar där och vilken information vi får ut. Vi har också kommunicerat externt att vi välkomnar förslag från gemenskapen gällande detta och kommer att ta eventuella förslag i beaktning gällande den fortsatta planeringen för användningen av sidan framöver. Vi kommer att fortsätta att experimentera med olika typer av meddelanden och systematisk testa och analysera vad som fungerar väl. Då wikipedia.se i snitt har över 11 000 besökare per månad bedömer vi att det finns en god potential att utveckla sidan till en viktig plattform för föreningen både vad gäller gåvor och engagemangsskapande aktiviteter.

Trots de framgångar som uppnåtts har året också präglats av vissa utmaningar. Implementeringen av CRM-systemet tog längre tid än planerat, vilket gjorde att mer resurser än förväntat fick läggas på processen. Den planerade Face2Face-insamlingen fick då skjutas upp, då CRM-arbetet behövde prioriteras och föreningens begränsade personalresurser påverkades av nyckelpersoners frånvaro under delar av året.

Även om antalet givare har ökat har antalet medlemmar inte gjort det, vilket visar att det fortfarande finns ett behov av att experimentera med nya strategier för att rekrytera medlemmar. Dessutom har det blivit tydligt att föreningens synlighet och varumärkeskännedom är svagare än förväntat. Att bygga en starkare närvaro är en tidskrävande process som också är svår att mäta och testa på ett systematiskt sätt.

Trots dessa utmaningar har årets insatser lagt en viktig grund för fortsatt utveckling. Genom att satsa på både tekniska lösningar och kommunikationsstrategier har föreningen tagit viktiga steg mot en mer hållbar och långsiktig finansiering, vilket stärker möjligheterna att fortsätta arbeta för gratis kunskap på bred front.