Verksamhetsberättelse 2025/Story: Helpdesken för innehållspartnerskap tar ny fart

I den här storyn fokuserar vi på hur arbetet med Helpdesken, inom ramen för den tematiska hubben för innehållspartnerskap, har tagit ny fart under året – och vad det kan leda till framöver.

Under flera år har vi drivit en "Helpdesk" inom ramen för den tematiska hubben för innehållspartnerskap. Till Helpdesken kan volontärer eller föreningar inom Wikimediarörelsen vända sig om de behöver hjälp med att genomföra ett innehållspartnerskap. Till dags dato har vi fått ett knappt fyrtiotal förfrågningar, och projekten vi har genomfört eller stöttat har lett till över 20 000 uppladdade filer och nästan 100 000 skapade eller förbättrade Wikidata-objekt.

På grund av den osäkra finansieringen och framtiden för hubbprojektet har dock flera delar av Helpdesken gått på lågvarv i något år. Under 2025 bestämde vi oss dock för att ingjuta ny energi i projektet. Luis Carrasco från Chile anslöt sig som sekreterare i Helpdesken, bland annat ansvarig för att stötta och främja den så kallade expertkommitténs arbete med att vägleda Helpdesken i det praktiska arbetet. Expertkommittén är en kommitté av internationellt erfarna GLAM-personer från hela världen, med olika erfarenheter och kunskaper med sig i bagaget men ett stort intresse för Helpdesken som supportfunktion.

Luis har också gjort stora insatser för att uppdatera portalen och se till att det sker mer aktiv kommunikation. Tack vare detta arbete går det nu att följa direkt via Helpdeskens portalsida på Meta hur det går med de olika förfrågningarna som kommit in till Helpdesken.

Dessutom skedde ett större arbete under våren med att välja nya lämpliga medlemmar till Expertkommittén, som nu är fulltalig och arbetar med full fart.

Framöver kommer ett omfattande arbete att inledas med att etablera arbetsgrupper, ett arbete som har förberetts under flera år men nu ska ta fart. Dessa arbetsgrupper ska dels se till att fler personer kan utföra de praktiska uppgifter som behövs för att kunna implementera eller stötta projekt, dels lösa mer omfattande problem eller utmaningar som Helpdesken och Expertkommittén blir varse genom förfrågningarna. Ett exempel på det förstnämnda kan vara att leta och sammanställa befintlig kunskap för ett projekts genomförande eller att i praktiken stötta med tankar och idéer om bra uppladdningar. Ett exempel på det sistnämnda kan vara att ta fram nödvändigt material för att Wikimediaföreningar lätt ska kunna förstå hur man driver Wiki Loves-tävlingar med stöd i Wikidata.

Genom Helpdeskens konkreta stöd och arbetet som förväntas ske inom arbetsgrupperna kommer också allt fler delar av rörelsen få praktisk erfarenhet av att driva projekt med innehållspartner. Vilket innebär att Helpdeskfunktionen steg för steg bidrar till kapacitetsbyggnad för GLAM-samarbeten för den bredare Wikimediarörelsen.