Mejladress för teknisk drift

Från Wikimedia
Hoppa till navigering Hoppa till sök

Hantering av driftadress

Driftadressen, drift(at)wikimedia.se, används för att övervaka de system som WMSE driftar och använder sig av. Adressen ska vara mottagare av information om uppdateringar, i synnerhet säkerhetsuppdateringar, för den programvara som används.

Tillgång

Driftadressen finns i GSuite och vidarebefordras till teknisk personal som har ansvar för att hålla efter våra tekniska system. För att minimera risken för att viktiga meddelanden missas ska minst två anställda vara mottagare av mejl till driftadressen.

Behandlande av inkomna mejl

När ett mejl kommer in till driftadressen ska det läsas av minst en mottagare, som sedan gör ett av följande:

  1. Ingenting behövde göras, t.ex. om ett fel inte gällde den versionen av programvaran som vi använder. Att det inte rörde oss och varför skickas som svar (till driftadressen) på det ursprungliga mejlet.
  2. Problemet åtgärdas. Beskrivning av vad som gjordes skickas som svar på det ursprungliga mejlet.
  3. Vid behov av omfattande åtgärder skapas in task i Phabricator som beskriver vad som har hänt och vad som behöver göras. Är det inledningsvis oklart blir första åtgärden att undersöka närmre. Länk till Phabricator-tasken skickas som svar på det ursprungliga mejlet.

Genom att svara på det ursprungliga mejlet, kan övriga mottagare se att ärendet har hanterats. På så vis minskar risken för att ett ärende förblir ohanterat p.g.a. att samtliga mottagare tror att det hanterats av någon annan.

IFTTT

IFTTT är en tjänst som kan skicka meddelanden mellan olika tjänster. Vi använder den för att få mejl då det inte finns mejllistor eller liknande att anmäla sig till. T.ex. kontrollerar den RSS-flöden och skickar mejl då nyheter postas där.

Downnotifier

Downnotifier är en tjänst som bevakar om en webbadress är nåbar eller ej. Vi använder den för att bevaka när webbplatserna på Lista över domäner blir onårbara.